TERUGSTUURBELEID

Ons beleid duurt 15 dagen. Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in de staat bevinden waarin u het heeft ontvangen. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden.

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kwitantie of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Retourproces

Als u een retourzending wilt starten, kunt u contact met ons opnemen via support@murs-du-temps.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

• Elk retourverzoek moet vergezeld gaan van een retourformulier.
• Vul dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in en stuur uw artikel samen met dit formulier naar het retouradres dat wij u per e-mail zullen mededelen.
• Voor vragen of opmerkingen kunt u ons een e-mail sturen op support@murs-du-temps.com
• De verzendkosten zijn voor uw rekening.

Geval van gedeeltelijke terugbetalingen

In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen gegeven (indien van toepassing):

• Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen missen om welke reden dan ook die niet te wijten is aan een fout van onze kant.
• Elk artikel dat meer dan 15 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen automatisch bijgeschreven.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem dan contact op met uw bank. Aan het boeken van een terugbetaling gaat vaak een verwerkingstijd vooraf. Als u al deze stappen heeft voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het volgende adres: support@murs-du-temps.com

We vervangen alleen artikelen die in eerste instantie defect of beschadigd zijn. Als u uw exemplaar wilt vervangen door hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar: support@murs-du-temps.com

Cadeaus

Als het artikel op het moment van aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed dat gelijk is aan de waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er per post een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar hem of haar heeft laten sturen met de bedoeling deze later aan jou te geven, sturen wij de terugbetaling naar haar en zij zal dat doen weet dus dat je haar cadeau hebt teruggestuurd.

Verzending

Om uw product te retourneren, stuurt u ons een e-mail naar: support@murs-du-temps.com

De verzendkosten die verband houden met het retourneren van uw artikel zijn uw verantwoordelijkheid. Ze zijn niet restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor het retourneren in mindering gebracht.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.

Als u een artikel verzendt ter waarde van meer dan € 50, raden we u aan een trackingservice voor verzending te gebruiken of uw verzending te verzekeren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel zullen ontvangen.